استقبل إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في مقر الجهاز. جاء هذا اللقاء بحضور عدد من المسؤولين من كلا الجهازين، حيث تم تناول سبل تعزيز في مجال شكاوى المستهلكين.
آليات العمل المشتركة بين حماية المستهلك وتنظيم الاتصالات
أعرب السجيني عن سعادته بهذه الزيارة، مشيراً إلى أهمية التعاون بين الجهازين في مواجهة الممارسات التي قد تؤثر سلباً على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وأكد أن جهاز حماية المستهلك لديه خطة عمل شاملة تركز على ضبط الأسواق وحل شكاوى المواطنين.
اقرأ أيضا.. عودة يوسف بطرس غالي وزير مالية مبارك إلى مصر بعد البراءة من الفساد
جهود مشتركة في حل الشكاوى
من جانبه، أوضح المهندس محمد شمروخ أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يسعى لتوطيد التعاون مع جهاز حماية المستهلك، خاصة في ما يتعلق بشكاوى المستخدمين. وأشار إلى أن هناك خطوات جارية لرقمنة نظام العمل بين الجهازين، مما سيسهم في تسريع حل الشكاوى وتحسين تجربة المستخدمين.
بروتوكول تعاون مرتقب بين حماية المستهلك وتنظيم الاتصالات
كشف السجيني عن نية الجهازين توقيع بروتوكول تعاون يتضمن تبادل المعلومات وتنسيق الجهود في معالجة شكاوى المستخدمين. كما سيتم وضع آلية مميكنة لتسهيل تداول بيانات الشكاوى، بالإضافة إلى خطة توعية للمستهلكين حول حقوقهم في مجال خدمات الاتصالات.
تأكيد على الالتزام بحقوق المستهلكين
في ختام اللقاء، أعرب شمروخ عن امتنانه لرئيس جهاز حماية المستهلك، مؤكداً على التزام الجهتين بمواجهة الممارسات الضارة التي تؤثر على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات. وأكد السجيني على أهمية استمرار التعاون وتبادل المعلومات بين الجهازين لتحقيق نتائج ملموسة في مجال حماية حقوق المستهلكين.
كانت شركة فودافون أعلنت في توضيح رسمي حول شكاوى عدد من العملاء من اختفاء رصيد المكالمات الخاص بهم، إن سبب ظهور الأرصدة بشكل غير صحيح راجع إلى تحديثات.
وتابعت الشركة “الشركات نفذت تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات وقد أدى ذلك إلى ظهور غير صحيح للأرصدة لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح الاثنين، تحديداً الساعة الرابعة صباحاً، واستمر ذلك لأقل من ساعة”.
وأكدت فودافون أنها تعمل حالياً على تحديد العملاء المتأثرين، لتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
