سوء وانقطاع خدمة فودافون تجبر تنظيم الاتصالات على فرض تعويضات لعملائها 3 مرات| كيف تحصل عليها؟
بعد تكرار شكاوى المستخدمين من تراجع جودة خدمة فودافون، سواء في الاتصالات أو الإنترنت، فرض الجهاز القومي على الشركة تقديم تعويضات لعملائها المتضررين للمرة الثالثة في نفس الشهر.
انقطاع مفاجئ في خدمات فودافون
شهد عدد كبير من عملاء Vodafone مساء الجمعة الثلاثاء انقطاع مفاجئ في الخدمات، حيث تسبب في تأثر خدمات المحمول لعدد من المستخدمين.
لذا، شدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على فرض تعويضات مباشرة على شركة فودافون مصر، بعد انقطاع الخدمة.
فودافون تمنح وحدات وجيجا بايتس مجانية للمتضررين
ووفقًا لما تم الإعلان عنه، قررت الشركة منح تعويضات مجانية للمستخدمين على النحو التالي:
- 500 وحدة مجانية لعملاء الخطوط مسبقة الدفع.
- 5 جيجا إنترنت مجانية لعملاء نظام الفاتورة الشهرية.
تأتي هذه التعويضات كجزء من إجراءات لحماية حقوق المستخدمين المتضررين من سوء الخدمة، وضمان التزام الشركات بتقديم مستويات جودة مستقرة.
كيفية الحصول على تعويض فودافون المجاني
لا يحتاج المتضررين من انقطاع الخدمة التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم طلب الحصول على التعويض، حيث سيتم إضافة الوحدات والجيجا بشكل تلقائي، من خلال إرسال رسالة نصية تفيد بحصولك على التعويض.
ولكن في حالة لم تصلك تلك الرسالة خلال 24 إلى 48 ساعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء فودافون عبر:
- الاتصال على 888 من خط فودافون.
- أو استخدام تطبيق أنا فودافون Ana Vodafone للتحقق من تفاصيل الرصيد والباقة.
- أو تقديم شكوى رسمية من خلال موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الإنترنت.
كود تعويض الإنترنت من فودافون
استجابة لهذه المطالبات، أعلنت شركة فودافون مصر عن تخصيص كود مباشر يتيح للعملاء المتضررين الحصول على باقة تعويضية مجانية بسعة 1 جيجابايت. ويمكن تفعيل التعويض بسهولة عبر إدخال الكود التالي *5000#.
وأكدت الشركة أن استخدام هذا الكود يُفضل أن يتم من رقم الهاتف المحمول المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي لضمان تفعيل الباقة مباشرة دون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء.
انقطاع خدمات الإنترنت والاتصالات في فودافون بعد حريق سنترال رمسيس
في الفترة الماضية، واجهت شركات الاتصالات انقطاعًا في خدمات الإنترنت والمكالمات، وذلك بسبب اندلاع حريق هائل في سنترال رمسيس، ما أدى إلى تعطل الخدمة في أنحاء متفرقة بالجمهورية.
وهذا دفع شركات الاتصالات من بينهم فودافون لتعويض عملائها بـ ميجابايتس ووحدات مجانية.