شراكة بين الحكومة وشركة إكسيد لتطوير مراكز الاتصالات المصرية

شَهَد الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات، توقيع اتفاقية هامة بين الوزارة وشركة “إكسيد” لتطوير تطبيق أتمتة ضمان الجودة في مراكز الاتصالات باستخدام الذكاء الاصطناعي، وذلك في إطار شراكة بين الحكومة وشركة إكسيد لتطوير مراكز الاتصالات المصرية.

وتُجسِّد هذه الاتفاقية، التي تأتي في إطار حرص الوزارة على تطويع التكنولوجيات الحديثة لتطوير كافة القطاعات، التكامل بين مؤسسات قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، من خلال تعاون مؤسسات بحثية معنية بتطوير تطبيقات باستخدام أحدث التقنيات والذكاء الاصطناعي، مُمثّلة في مركز الابتكار التطبيقي، وشركات القطاع الخاص مُمثّلة في شركة إكسيد.

وتهدُف الاتفاقية إلى توظيف تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة العمل وتنمية صناعة مراكز الاتصالات، وهو الأمر الذي يدعم الجهود المبذولة لتنمية صناعة التعهيد في مصر. وذلك وفقاً لما صرّح به الوزير.

من جانبه، أكّد المهندس محمد نصر، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، أن الشركة حريصة على المشاركة في جهود تطوير وتحديث مراكز الاتصالات عبر شركة إكسيد.

وذلك من خلال تطبيق أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تضمن مواكبة التطور التكنولوجي الكبير الذي يشهده العالم والذي ينعكس بشكل واضح على جميع مجالات الحياة.

وبدوره، أوضح السيد أحمد طنطاوي، المشرف على أعمال مركز الابتكار التطبيقي، أن التطبيق يهدف إلى تحليل محتوى جميع المكالمات الصوتية التي تتلقاها مراكز خدمة العملاء، وذلك من أجل اكتشاف أي مشكلات تتعلق بأداء موظفي خدمة العملاء، مثل عدم الامتثال لسياسات الشركة، والتعامل غير المناسب مع الموقف، وما إلى ذلك.

مما يُمكِّن مشرفي مركز الاتصال من الحصول فورًا على تقييم كل موظف، ويمكنهم أيضًا من التدخل السريع في حال أي مشكلة.

وختامًا، تُعدّ هذه الاتفاقية نموذجًا هامًا للتعاون بين القطاعين العام والخاص في مجال تطوير التكنولوجيا واستخدامها لخدمة مختلف القطاعات، بما يُساهم في تحقيق التنمية المستدامة وتحسين نوعية الحياة للمواطنين.