طرق تقديم شكاوى في خطأ فواتير الكهرباء إلكترونيا 2025

يتعرض العديد من المواطنين لمشكلات في قراءة استهلاك الكهرباء ويبحثون عن طرق لتقديم شكاوى في خطأ فواتير الكهرباء إلكترونيًا خلال 2025، وحدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عدة طرق تتيح تواصل الجمهور مع قطاع الكهرباء، للتعرف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.

طرق تقديم شكاوى في حالة وجود خطأ في فواتير الكهرباء

الآليات التي يلجأ إليها مستهلك مرفق الكهرباء لحل مشكلته تتمثل في:

  • الاتصال على الخط الساخن 121.
  • شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
  • تقديم شكوى على الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
  • الموقع الإلكتروني للشركة القابضة لكهرباء مصر.
  • الموقع الرسمي والبريد الإلكتروني لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

أسهل طريقة لشحن رصيد عداد الكهرباء مسبق الدفع من خلال الهاتف المحمول

كما حدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أسهل طريقة لشحن رصيد عداد الكهرباء مسبق الدفع من خلال الهاتف المحمول بتقنية Nfc والتي تعتمد على خصم رصيد من الكروت البنكية “الفيزا” أو المحافظ الإلكترونية.

وتتمثل الطريقة التي حددها الجهاز في:

يجب التأكد من أن الهاتف المحمول يدعم خاصية Nfc، وهو تغيير الكارت واستبداله بكارت NFC من شركة توزيع الكهرباء التابع لها.

أنواع الأبليكيشن الموجودة في السوق والتي من خلالها يتم الشحن من خلال الموبايل.

1ـــ shal gtpay

2ـــ my fawry

3ــ كهرباء خالص.

إذا كان عداد الكهرباء جلوبال سيتم استخدام أبلكيشن sahl gtpay و my fawry, وكهرباء خالص يتم استخدامها لباقي أنواع العدادات مسبقة الدفع.

4- بعد تحميل التطبيق يجب اتباع الخطوات التالية:

  •  فتح التطبيق وتسجيل البيانات الخاصة بالعميل.
  • تحديد الاختيار postpaid or prepaid واسم الشركة التابع لها.
  • في حالة اختيار prepaid سيظهر “لو عايز تشحن” قم بوضع الكارت بظهر الموبايل لقراءة البيانات.
  •  حدد المبلغ المطلوب للشحن.
  • اختار الدفع عبر الفيزا.
  • ستصل رسالة بخصم المبلغ من رصيد الفيزا.
  • وبعدها قم بوضع الكارت مرة أخرى بظهر الموبايل لنقل الشحنة ثم وضع الكارت بالعداد.

اقرأ أيضًا

حالة الطقس اليوم الأربعاء 4 يونيو في السعودية.. أمطار رعدية ورياح ترابية تضرب عدة مناطق

زر الذهاب إلى الأعلى