إتصالات تعوض مستخدميها بـ باقة إنترنت منزلي مجانية.. كيفية الحصول عليها

استجابة لقرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشأن تعويض مستخدمي الإنترنت الأرضي المتضررين من حريق سنترال رمسيس، أعلنت شركة “اتصالات مصر” عن تفعيل باقة إنترنت مجانية خاصة للمشتركين المتأثرين، دون الحاجة لأي إجراءات من قِبل العملاء.

يستعرض لكم “خاص مصر” في السطور التالية أبرز التفاصيل حول التعويض وخطوات التحقق من الحصول عليه.

طريقة التأكد من تفعيل تعويض اتصالات بعد أزمة انقطاع الخدمة

أكدت “اتصالات مصر” أن الباقة التعويضية المجانية تم تفعيلها تلقائيًا على الخطوط المتأثرة بانقطاع الإنترنت، دون الحاجة لإدخال أي كود يدوي أو اتخاذ إجراء من المستخدم. ويُمكن للمشترك التأكد من تفعيل الباقة من خلال:

• الدخول إلى تطبيق My Etisalat للتحقق من رصيد الباقة.

• أو الاتصال برقم خدمة العملاء 01111234333 للاستفسار المباشر.

طريقة استلام تعويض اتصالات

• تسجيل الدخول إلى تطبيق My Etisalat.

• متابعة رصيد البيانات في الصفحة الرئيسية.

• الاتصال برقم الدعم الفني حال عدم ظهور الباقة.

أرقام شكاوى تنظيم الاتصالات

ذكر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إمكانية تقديم شكاوى رسمية في حال عدم تفعيل الباقة المجانية، وذلك عبر الرقم المختصر 155، مع التأكيد على أن من حق المستخدم المطالبة بالتعويض الكامل حال تأثره بالخدمة.

عواقب أزمة سنترال رمسيس

شهدت مناطق واسعة في محافظات مصر، وخاصة وسط القاهرة، تدهورًا كبيرًا في خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول، نتيجة الحريق الهائل الذي اندلع في سنترال رمسيس، أحد المراكز الحيوية للبنية التحتية للاتصالات. وتسبب الانقطاع في فقدان الخدمة لساعات طويلة، بالإضافة إلى استهلاك الباقات دون استخدام فعلي، ما أثار غضب المستخدمين.

اتصالات تعوض عملاءها بباقة 10 جيجا

أعلنت “اتصالات مصر” عن منح المستخدمين المتأثرين باقة مجانية بحجم 10 جيجابايت، تعويضًا عن الفترة التي شهدت انقطاعًا في الخدمة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

تحرك رسمي لضمان حق المستخدم

أصدر الجهاز القومي للاتصالات تعليمات مباشرة للشركات الأربع المشغلة للخدمة (اتصالات – فودافون – أورانج – وي) بضرورة تعويض العملاء فورًا، عبر باقات إنترنت مجانية يتم إضافتها تلقائيًا أو عبر أكواد محددة، دون حاجة إلى تقديم شكوى فردية.

وقد بدأت الشركات تنفيذ إجراءات عاجلة لإعادة تشغيل الشبكة ورفع جودة الخدمة، في إطار سعي الحكومة لضمان حقوق المستخدمين في الحصول على خدمة مستقرة وتعويض عادل عند الانقطاع.