“الكهرباء” تكشف خطتها لمواجهة سرقة التيار وخدمة المواطنين في إجازة عيد الفطر
تتخذ وزارة الكهرباء والطاقة المتجدِّدة العديد من الإجراءات ضمن خطتها العاجلة خلال إجازة عيد الفطر المبارك، لضمان تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمشتركين على كافة الاستخدامات.
أعدت الوزارة تقريرًا يتضمن قراءة تحليلية لما يقرب من 2.3 مليون بلاغ وطلب وشكوى قدَّمها المواطنون على مدار الشهور الماضية للحصول على خدمات كهربائية متنوعة وتضمن كيفية الاستجابة وسرعتها وحساب الوقت.
خطة وزارة الكهرباء لخدمة المواطنين خلال إجازة عيد الفطر
- بحث الأسباب لإزالة أسباب الشكوى.
- التقرير شمل مؤشرات قياس الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين وتلقى الشكاوى وخدمة المواطنين، والفرق الفنية لمتابعة تأمين التغذية ومنع التعدي على التيار والوصلات المخالفة.
- توجيهات بتكثيف عمل فرق الطوارئ خلال فترة عيد الفطر المبارك.
سرعة الاستجابة للشكاوى
- تشكيل مجموعة عمل فى كل شركة تكون مهمتها متابعة الأداء وسرعة الاستجابة للبلاغات.
- الاستمرار فى تقديم جميع الخدمات التى يطلبها المواطن خلال الإجازة.
- بحث تقارير اللجان المعنية فى الوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر والشركات التابعة على مستوى الجمهورية إنتاجا ونقلا وتوزيعا فيما يخص الاستعداد خاصة قرب فصل الصيف.
- تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل فى كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهرائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة.
- تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لتوفير مصدر بديل للطاقة في الحالات الطارئة.
- متابعة لحظية للبلاغات الواردة على الخط الساخن 121 والمنصة الإلكترونية الموحدة وسرعة الاستجابه لها والتعامل معها ومتابعتها.
- إشراف مباشر من رؤساء شركات نقل وتوزيع الكهرباء على مراجعة الخطوط والشبكات.
- استمرار المرور على مكونات الشبكة من قبل فرق الصيانة فى جميع الشركات على مستوى الجمهورية.
تقديم خدمات كهربائية لائقة
- التأكد من تفقد جميع المهمات الكهربائية والأكشاك والكابلات الموجودة بالمحطات والمحولات وشبكات التوزيع، فى إطار خطة العمل لتقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين تتناسب وما شهده القطاع من تطوير خلال السنوات الماضية.
- مراجعة قنوات التواصل المختلفة لمنظومة الشكاوى.
- القنوات تتضمن البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وقنوات التواصل الاجتماعي وتطبيقى “صور مشكلتك” و”ارتفاع فواتير الكهرباء” ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121)، بالإضافة الى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.
- تحسن مستوى الخدمات المقدمة وتطوير وسائل الحصول عليها من قبل المواطنين من خلال 465 مركز للخدمة.
- من بينها 161 مركز مطور بالهوية البصرية على مستوى الجمهورية.
- تقديم خدمات المبادرة الرئاسية “بداية جديدة لبناء الإنسان” من خلال توفير 9 سيارات متنقلة يتم الدفع بها إلى مختلف المناطق.
- السيارات المتنقلة قدمت ما يقرب من 91181 خدمة خلال الفترة الماضية.
- تقديم الدور الفعال فى التوعية بأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء والتصدي للمخالفات.
خدمة ذوي الهمم
- تقديم خدمات إلى ذوى الهمم.
- إطلاق برنامج للتعريف بالخدمات المقدمة لهم.
- استخدام تطبيق واصل للصم والمكفوفين.
- استمرار العمل بمراكز خدمة العملاء مدّ ساعات العمل بها.
- متابعة المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى بمختلف أدواتها لتيسير الخدمة على المواطنين.
- تكثيف عمل لجان المرور والمتابعة.
اقرأ أيضًا: تقارير أسبوعية.. “العربية للتصنيع” توجه بسرعة إنهاء المرحلة الأولى من حياة كريمة
