الإمارات تنال جائزة أفضل مركز اتصال في الرعاية الصحية على مستوى الشرق الأوسط

فازت الإمارات بجائزة “أفضل مركز اتصال” في قطاع الرعاية الصحية ضمن جوائز “إنسايت ميدل إيست” المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط لعام 2024.

أفاد بيان لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، أن الجائزة تعد تتويجاً للجهود المبذولة في تقديم أفضل تجربة للمتعاملين، وتعبيراً عن التزام المؤسسة بتحسين جودة الخدمات وتقديم تجربة استثنائية للمتعاملين، كما يساهم ذلك في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين وتعزز رضاهم وسعادتهم.

الإمارات تنال جائزة أفضل مركز اتصال في الرعاية الصحية على مستوى الشرق الأوسط

قال الدكتور عبد العزيز الزرعوني، المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة في المؤسسة: هذه الجائزة تمثل دليلاً واضحاً على التزام المؤسسة بتحقيق أعلى معايير الجودة في خدماتها، وتعكس الجهود المستمرة في تطوير مركز الاتصال ليكون منصة متقدمة تقدم خدمات متميزة تعتمد على الابتكار، وتضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين وتعزز كفاءة الأداء التي تحقق رضاهم وسعادتهم.

وأوضح، أن الإنجاز يشكل دافعاً لبذل المزيد من الجهود نحو تقديم منظومة خدمات تتسم بأعلى مستويات الجودة والكفاءة، بما ينسجم مع رؤية المؤسسة بتحقيق الريادة في مجال خدمات الرعاية الصحية، ويتزامن مع الرؤية الوطنية “نحن الإمارات 2031”.

مركز الاتصال جزء أساسي من استراتيجية مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية

من جانبه، أشار أحمد السويدي، مدير إدارة سعادة المتعاملين في المؤسسة إلى أن الفوز بجائزة أفضل مركز اتصال في قطاع الرعاية الصحية على مستوى الشرق الأوسط هو انعكاس للجهود الكبيرة التي يبذلها فريق العمل لتقديم تجربة استثنائية للمتعاملين تلبي تطلعاتهم.

أكد السويدي، أن مركز الاتصال يعد جزءاً أساسياً من استراتيجية المؤسسة لتقديم خدمات عالية الجودة بسرعة وفعالية، حيث يعمل على مدار الساعة عبر عدة قنوات تواصل، بما يُسهم في توفير خدمات ذكية وسلسة تسهم في تحسين تجربتهم وتحقق سعادتهم.

اقرأ أيضاً.. محاكمة الشاب المتهم بتهديد ابنة شيرين عبد الوهاب على التيك توك| القصة الكاملة

حقق مركز الاتصال نسبة 100% في التحول الرقمي للخدمات ذات الأولوية، فيما وصلت نسبة رضا المتعاملين إلى 94%، ونسبة جودة الخدمة إلى 96%، كما تلقى المركز أكثر من 24.000 بريد إلكتروني خلال العام الحالي، بالإضافة إلى 53.853 دردشة فورية مقارنة بـ 36.888 دردشة فورية في نفس الفترة من العام الماضي، مما يعكس التحول النوعي نحو الاعتماد المتزايد على القنوات الرقمية.

تعد جوائز “إنسايت ميدل إيست” منصة سنوية لتكريم الأداء المتميز والابتكار في عمليات مراكز الاتصال على مستوى الشرق الأوسط، وتشهد المنافسة في هذه الجوائز معايير تنافسية عالية تعكس تفاني المؤسسات في تقديم خدمات استثنائية، وتُبرز التزامها بالتميز والابتكار في خدمة المتعاملين.