بسبب حريق سنترال رمسيس.. مصر تلزم شركات الاتصالات بتعويض المستخدمين بعد تعطل الخدمة

ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تعطل الإنترنت والاتصالات، سواء مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت، إثر حريق سنترال رمسيس.

تعويض المستخدمين عن تعطل الإنترنت والاتصالات

وذلك في إطار متابعة الجهاز لتأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين.

وتم إقرار تعويض لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية علي الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت.

وأكد الجهاز التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.

خطة عاجلة للتعافي وعودة مبنى سنترال رمسيس للعمل

وجه رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، بضرورة الإسراع بتقديم خطة عاجلة للتعافي، وعودة مبنى سنترال رمسيس للعمل بكامل كفاءته في أقرب وقت ممكن، حال التأكد من سلامته الإنشائية.

وحدد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الدكتور عمرو طلعت، موقف خدمات المحمول (صوت) إثر حريق سنترال رمسيس، حيث أوضح أنه في بداية الأزمة، تأثرت الخدمة سلباً للمشغلين الأربعة من ناحية الجودة، خارج محيط السنترال وتم استعادة الجودة بنسبة كبيرة، وتم في صباح اليوم الوصول إلى متوسط 95% من المعدلات الطبيعية للشركات الأربع.

وتابع: بينما في محيط السنترال تأثرت جودة الخدمة في بداية الأزمة بشكل كبير بالنسبة لشركات (أورانج – فودافون – اتصالات – we)، وتمت استعادة الخدمة بحلول بديلة قبل نهاية أمس 8/7/2025، وسيتم تحسين الجودة تدريجياً لتصل لمعدلها الطبيعي.

وفيما يخص الخدمات القطاعية، لفت إلى أن الخدمة تأثرت في قطاع البنوك في بداية الأزمة بشكل جزئي ( في عدد قليل من البنوك التي لم يكن عندها بديل للربط احتياطي).

وأضاف: إلا أنه تم إجراء مناورات بالشبكات وتم حل المشكلة الجزئية في الساعة التاسعة صباح 8 /7 /2025، ماعدا بنك واحد، وتم حل مشكلاته بالكامل.

وأكد الوزير أن خدمات التمويـن تعمل منذ اليوم الأول بدون أعطال، وتم استعادة الخدمة في المطار/ مصر للطيران في الجزء الذي تأثر خلال ساعتين مساءً في نفس يوم الحادث، وتعمل النجـدة بدون تأثر على الإطلاق.

اقرأ أيضًا| أشجار الأوكالبتوس.. كنوز من الذهب| هل تتوسع مصر في زراعتها؟