بعد حريق سنترال رمسيس.. كود تعويض إنترنت اتصالات الأرضي والموبايل 2025

ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات الاتصالات الأربع العاملة في السوق المصري (اتصالات – فودافون – أورانج – وي)، بتقديم تعويضات فورية لمستخدمي خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول، المتضررين من الأعطال التي نتجت عن الحريق الذي اندلع بمبنى سنترال رمسيس، التابع للشركة المصرية للاتصالات، مساء الإثنين 7 يوليو 2025.

حريق سنترال رمسيس وتأثيره على خدمات الاتصالات

أدى الحريق الكبير الذي نشب في سنترال رمسيس إلى توقف واسع في خدمات الإنترنت الأرضي، وشبكات المحمول، بالإضافة إلى تأثر خدمات الطوارئ، والخدمات البنكية، وهو ما خلّف حالة من الارتباك في العديد من المناطق، لا سيما وسط القاهرة.

قرارات «تنظيم الاتصالات» لتعويض المستخدمين

وفي بيان رسمي صدر يوم الخميس 10 يوليو 2025، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن اتخاذ خطوات لتعويض المتضررين من توقف الخدمة، وذلك ضمن متابعة الجهاز لأثر الحريق على جودة الاتصالات.

وأكد البيان:

“أُلزمت شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر خدمات المحمول والإنترنت الأرضي، حيث تقرر منح مستخدمي المحمول 1 جيجابايت مجانية.

بينما يحصل مستخدمو الإنترنت الأرضي على 10 جيجابايت مجانية، أو 5 جيجابايت على باقة المحمول، حال عدم استقرار الخدمة على الخط الأرضي، وشدد الجهاز على التزامه بحماية حقوق المستخدمين وضمان استمرار خدمات الاتصالات دون انقطاع.

كيفية التأكد من الحصول على تعويض اتصالات

أعلنت “اتصالات مصر” أن الباقات التعويضية تم تفعيلها تلقائيًا لجميع المتأثرين من انقطاع الخدمة، دون الحاجة لأي إجراء يدوي، ويمكن للمستخدم التأكد من ذلك عبر:

• فتح تطبيق My Etisalat ومتابعة رصيد الباقة.

• أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01111234333.

وفي حال عدم ظهور الباقة، يُنصح بالتواصل مع الدعم الفني عبر التطبيق أو الاتصال المباشر.

تقديم الشكاوى

دعا جهاز تنظيم الاتصالات المستخدمين إلى التواصل عبر الرقم المختصر 155 لتقديم شكاوى رسمية في حال عدم تفعيل الباقة المجانية، مؤكداً أحقية أي مستخدم في المطالبة بتعويض ملائم إذا ثبت تضرره من انقطاع الخدمة.

أضرار الحريق وردود الفعل

أسفر حريق سنترال رمسيس عن تعطّل واسع في خدمات الاتصالات في مناطق كثيرة، خاصة في محافظة القاهرة، ما تسبب في استهلاك باقات المستخدمين دون استخدام فعلي. وتسبب ذلك في موجة غضب عارمة على مواقع التواصل الاجتماعي، دفعت الجهات الرسمية إلى التحرك الفوري لمعالجة الخلل.

استجابت شركات الاتصالات الأربع لتعليمات جهاز تنظيم الاتصالات بسرعة، حيث بدأت في توزيع باقات الإنترنت المجانية سواء تلقائيًا أو عبر أكواد مخصصة، دون الحاجة لتقديم شكاوى فردية.

وقد أعلنت “اتصالات مصر” عن تخصيص 10 جيجابايت مجانية كتعويض للعملاء المتأثرين، فيما اتخذت باقي الشركات خطوات مماثلة لتطبيق القرار.

تحرك رسمي لضمان استقرار الشبكة

من جانبها، كثّفت الشركات المشغلة جهودها لإعادة تشغيل الشبكات وتحسين جودة الخدمات، وذلك تحت إشراف الجهاز القومي للاتصالات، في إطار توجه رسمي لضمان حقوق المستخدمين ومنع تكرار مثل هذه الأزمات مستقبلاً.

اقرأ ايضاً .. (خاص – مصر) تحصل على مخطط مدينة رأس الحكمة على ساحل البحر المتوسط.. صور