سرقة الكهرباء.. 1,6 مليون شكوى وبلاغ خلال النصف الثاني من 2024
تلقت منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين بوزارة الكهرباء، ما يقرب من 1,6 مليون شكوى خلال النصف الثاني من 2024، ومنها عن سرقة الكهرباء، وتنوعت ما بين فنية وأخرى تجارية وأن طبيعة المنطقة والنشاط السائد ينعكس على نوعية الشكاوى.
وذلك عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وقنوات التواصل الاجتماعي وتطبيقي “صور مشكلتك وارتفاع فواتير الكهرباء”، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121).
تعامل الحكومة مع بلاغات سرقة الكهرباء
وتعاملت المنظومة مع الشكاوى من خلال فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة، وتلقى المشتركون حلولا سريعة وردودا على 1,58 مليون شكوى تقريبًا بنسبة إنجاز تصل إلى 99% من اجمالي الشكاوى المقدمة.
وشملت الشكاوى بلاغات خاصة بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات للكهرباء وحالات هدر فى استخدام التيار الكهربائي، بالإضافة إلى الشكاوى الخاصة بانقطاع أو عدم استقرار التيار الكهربي فى بعض المناطق وشكاوى خاصة بالفواتير وشحن العدادات مسبقة الدفع.
وتضمنت أيضًا طلبات لتوصيل الكهرباء وتركيب عدادات وطلبات إحلال الشبكات والمهمات وغيرها من الطلبات والشكاوى التى تمت الاستجابة السريعة لها بسرعة الفحص والدراسة وتقديم الحلول وإصلاح العطل او الخلل وحساب الوقت منذ الإبلاغ عن الشكوى وحتى الانتهاء من تقديم الحلول لها فى إطار معايير الجودة والكفاءة.
قال وزير الكهرباء الدكتور محمود عصمت إنه لا مجال إلا أن يحصل المشترك على خدمة كهربائية لائقة تتفق وحجم الإنجاز الذى تم في البنية الأساسية على مستوى الدولة بصفة عامة وقطاع الكهرباء بصفة خاصة.
حسم شكاوى المواطنين بشكل فوري
وأكد الحرص الدائم على المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى بالوزارة من خلال فريق عمل متخصص ولجان متابعة مع الشركات للتحقق من حسم شكاوى المواطنين بشكل فوري.
ولفت إلى سرعة الاستجابة واستمرار التواصل حتى يتم تقديم الحلول المرضية للمشتركين عبر قنوات الشكاوى العديدة والمتنوعة والمخصصة لذلك، موضحا أن نظام العمل يتابع سرعة الاستجابة وكذلك الوقوف على أسباب الشكاوى وتفادى عدم تكرارها ومتابعة ذلك مع صاحب الشكوى.
وأوضح أن تحسين معدلات الأداء للشركات وتدريب العاملين للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين من أولويات العمل خلال المرحلة الحالية.
اقرأ أيضًا
مسلسل سيد الناس الحلقة 14.. الجارحي في ورطة وفاروق الجباس يفجّر مفاجأة عن فتحية
