طيران الإمارات أول ناقلة جوية معتمدة في العالم لذوي التوحد
أطلقت طيران الإمارات رحلة استثنائية لتصبح أول ناقلة جوية في العالم تحصل على اعتماد رسمي كـ”ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد”، بهدف تقديم تجربة سفر مريحة وخدمات مخصصة للأفراد من ذوي التوحد والاضطرابات الحسية، بما يضمن تعزيز شمولية السفر للجميع.
من المقرر أن يتم منح هذا الاعتماد رسمياً من قبل “المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر IBCCES” خلال الأشهر المقبلة، حيث سيكمل أكثر من 30 ألف من أفراد طاقم طيران الإمارات التدريبات الأولية، كما تخطط الناقلة لإطلاق معايير وخدمات جديدة لتحسين تجربة السفر للعملاء من طيف التوحد وأسرهم، وسيتم الإعلان عنها لاحقاً هذا العام.
السفر الميسر للجميع
قالت طيران الإمارات في بيان لها: يعتبر السفر الجوي الدولي بالنسبة للكثير من أفراد مجتمع التوحد العالمي، تجربة صعبة للغاية، أو شيء يجب تجنبه تماماً، بسبب المستوى العالي من المحفزات الحسية التي يمكن أن تنطوي عليها.
كشف استطلاع للرأي على موقع AutismTravel.com أن 78% من العائلات تتردد في السفر أو زيارة أماكن جديدة، وأن 94% من المشاركين في الاستطلاع سيأخذون المزيد من الإجازات إذا كان بإمكانهم الوصول إلى أماكن يكون فيها موظفون مدربون ومعتمدون على التوحد، وكجزء من مهمة طيران الإمارات لجعل السفر أكثر شمولاً وسهولة للجميع، فإن هذه الخطوة تدعم أيضاً طموح دبي لتصبح وجهة رائدة للمسافرين من مختلف الاحتياجات في العالم.
وأضافت: انطلاقاً من التزامها بخلق تجربة سفر ترحيبية لجميع العملاء بمن فيهم الأفراد المصابين بالتوحد وذوي الاضطرابات الحسية، عملت طيران الإمارات بترتيب مراجعة شاملة في الموقع وتدقيق شامل بالتعاون مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، المنظمة الرائدة في مجال التدريب والشهادات الخاصة بالتوحد والتنوع العصبي.
طيران الإمارات أول ناقلة جوية معتمدة في العالم لذوي التوحد
أجرى المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر استطلاعاً شمل أكثر من 14 ألف شخص من ذوي الإعاقات المختلفة، بما في ذلك الأفراد المصابين بالتوحد والاضطرابات الحسية، بالإضافة إلى عائلاتهم ومقدمي الرعاية لهم، وتم جمع البيانات من هذا الاستطلاع إلى جانب مقابلات متعددة، واستطلاع صناعة الطيران من قبل الاتحاد الدولي للنقل الجوي “إياتا”، وآراء 1200 من المتخصصين في القطاع.
ساهمت هذه المدخلات في تطوير معايير مفيدة للمسافرين وطاقم الطيران، كما أجرى خبراء المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر عمليات تدقيق لعدة رحلات لطيران الإمارات على مسارات طويلة وقصيرة المدى.
كشفت طيران الإمارات عن تدريب جديد شامل لموظفيها من طواقم الخدمات الأرضية والجوية، يركز على فهم احتياجات المسافرين من ذوي التوحد والاضطرابات الحسية.
يهدف هذا التدريب إلى تزويد الموظفين بالمعرفة والمهارات اللازمة لدعم هؤلاء المسافرين وأسرهم، ويشمل التعريف بطيف التوحد، التحديات التي يواجهها الأفراد، وأساليب الدعم المتنوعة وفقًا لاحتياجات كل عميل.
كما يسلط الضوء على المحفزات المحتملة التي يجب أن يكون الموظفون على دراية بها. يعتمد التدريب الجديد على الأساسيات التي تم إرساؤها من خلال تدريب “مقدمة إلى التوحد والإعاقات الخفية”، الذي أكمله 23 ألف موظف في طيران الإمارات في عام 2023.
معايير خدمات ذوي التوحد
ابتداء من عام 2025 وما بعده، ستقدم طيران الإمارات مجموعة من المعايير والخدمات المخصصة للعملاء من ذوي التوحد والاضطرابات الحسية، بهدف تحسين تجربة سفرهم وتوفير راحة وسهولة أكبر.
من بين هذه الخدمات “الدلائل الحسية”، وهي أدوات رقمية تم تطويرها بالتعاون مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، وتتيح للمسافرين اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن البيئات التي يواجهونها أثناء السفر.
تم تصميم الأدلة بعد إجراء تدقيق شامل لمرافق طيران الإمارات في دبي وتجربة الطيران، مع التركيز على تقييم المحفزات الحسية مثل الصوت والإضاءة والروائح في الأماكن العامة، كما تخطط طيران الإمارات لتقديم منتجات حسية على متن الطائرات في 2025، مثل الألعاب الحسية والأدوات التي تعزز التركيز، وتساعد في تقليل السلوك التحفيزي الذاتي وتخفيف التوتر.
اقرأ أيضاً.. الإمارات تدرج 19 فردًا وكيانًا مرتبطين بـ«الإخوان» على قائمة الإرهاب المحلية
كانت طيران الإمارات قد حصلت في أبريل 2024، على شهادة الاعتماد الرسمية كمركز صديق لذوي التوحد، من قبل “المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر IBCCES”، وذلك جميع مرافقها الأربعة لإنجاز إجراءات السفر بدبي، بما في ذلك مركزها المخصص في المبنى 3 بمطار دبي الدولي.
في ديسمبر 2023، أصبح مطار دبي أول مطار دولي يحصل على على “شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد CAC”.
وأشارت إلى أن برنامج التدريب الجديد المعايير لطيران الإمارات والبروتوكولات الجديدة التي سيتم تنفيذها على مراحل في عام 2025 وما بعده، سيمكّن العملاء من ذوي التنوع العصبي من السفر بشكل أكثر راحة.
