في 6 خطوات.. السكك الحديدية تطلق خدمة للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا
في 6 خطوات.. أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني بدءاً من اليوم الإثنين.
خدمة الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا
وقالت السكك الحديدية، في بيان لها، إن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من التليفون الأرضي، وذلك نظير تكلفه 1.5 جنيه للدقيقة.
– الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
– الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
– الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
– تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
– اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
– يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
– في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
– يرسل النظام آلياً رقم دفع برسالة (sms) للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فورى) أو عن طريق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجار إضافة طرق دفع أخرى.
– عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة (SMS) للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
– يتوجه الراكب في موعد السفر إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
