كود تعويض الإنترنت من أورانج بعد حريق سنترال رمسيس.. 10 جيجابايت مجانية

في أعقاب الحريق الكبير الذي اندلع في سنترال رمسيس، أحد أهم المراكز الحيوية للاتصالات في العاصمة المصرية، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا رسميًا يُلزم شركات الاتصالات الأربع العاملة في مصر بتعويض عملائها المتضررين من انقطاع خدمات الإنترنت الأرضي.

ويأتي هذا القرار استجابة لشكاوى آلاف المستخدمين الذين عانوا من توقف الخدمة في عدد من المناطق، وما ترتب عليه من تعطل في الأعمال والدراسة والخدمات الرقمية المختلفة.

تعويض عملاء أورانج: باقة مجانية وكود مباشر

كجزء من التزامها بقرارات “تنظيم الاتصالات”، أتاحت شركة أورانج مصر كودًا مباشرًا لتعويض عملائها المتضررين من انقطاع الخدمة، حيث يمكن للعملاء الحصول على 10 جيجابايت مجانية عبر طلب الكود التالي:

#2525#

ويُفضل أن يتم استخدام الكود من رقم الموبايل المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي لضمان ربط الباقة بالحساب الصحيح دون تأخير أو الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء.

خطوات تفعيل تعويض أورانج:

للحصول على باقة التعويض المجانية، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الاتصال على هاتفك.

2. اطلب الكود: #2525#

3. اختر من القائمة (في حال ظهرت خيارات) تعويض الإنترنت الأرضي.

4. انتظر رسالة التأكيد من أورانج بتفعيل الباقة المجانية.

 

 

كيفية التحقق من استلام باقة التعويض من أورانج:

يمكن لمستخدمي شبكة أورانج التأكد من استلام باقة التعويض المجانية من خلال الوسائل التالية:

• عبر تطبيق My Orange: يُتيح التطبيق الرسمي للشركة متابعة تفاصيل الرصيد والباقات المضافة.

• الاتصال بخدمة العملاء: من خلال الرقم المختصر 110 لمستخدمي أورانج، أو عبر الرقم الموحد 16110 من أي خط محمول أو أرضي.

• الاتصال المباشر: يمكن التواصل مع الدعم الفني على الرقم 01223202020 للاستفسار عن تفاصيل التعويض أو تقديم شكوى في حال عدم استلام الباقة.

نصائح مهمة لمستخدمي الإنترنت الأرضي للحصول على التعويض:

هناك مجموعة من الخطوات المهمة التي ينبغي على العملاء اتباعها لضمان الاستفادة الكاملة من تلك التعويضات:

• استخدم الرقم الصحيح: تأكد من طلب الكود المخصص للتعويض من رقم الهاتف المحمول المرتبط بعقد الإنترنت الأرضي الخاص بك، لتجنب أي مشكلات في تفعيل الباقة.

• تابع الرسائل النصية: راجع رسائل شركة الاتصالات على هاتفك، حيث يتم الإعلان من خلالها عن تفاصيل التعويض، وأحيانًا يتم إرسال باقات مجانية دون الحاجة لطلبها.

• لا تتردد في تقديم شكوى: إذا لم تصلك الباقة المجانية أو لم يتم تعويضك رغم تضررك، يُنصح بالتواصل الفوري مع خدمة العملاء، أو تقديم شكوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الموقع أو الرقم الساخن.

• احتفظ بالأدلة: احتفظ بسجلات المكالمات، وكود الشكوى، وأي رسائل نصية تتعلق بالتعويض أو التواصل مع الشركة، حيث تُعد وثائق مهمة عند التصعيد أو المطالبة بحقك.