مشرفو فيسبوك الكينيون يقاضون ميتا بعد تشخيصهم باضطراب ما بعد الصدمة

القاهرة (خاص عن مصر)- تم تشخيص أكثر من 140 مشرف محتوى على فيسبوك في كينيا باضطراب ما بعد الصدمة الشديد (PTSD)، مما يسلط الضوء على العواقب الوخيمة على الصحة العقلية المترتبة على الإشراف على بعض المحتوى الأكثر فظاعة على المنصة.

وفقا لتقرير الجارديان، يزعم المشرفون، الذين عملوا في منشأة تديرها شركة ساماسورس كينيا Samasource Kenya، وهي شركة متعاقدة مع شركة ميتا الأم لفيسبوك، أن التعرض لمواد مؤلمة، بما في ذلك إساءة معاملة الأطفال والإرهاب والأعمال العنيفة، تسبب في أضرار نفسية كبيرة.

رفع المشرفون الآن دعوى قضائية ضد ميتا وساماسورس كينيا، متهمين إياهما بانتهاك حقوق العمال والفشل في تقديم الدعم المناسب للصحة العقلية.

الصدمة وراء الإشراف على المحتوى

شخص الدكتور إيان كانيانيا، رئيس خدمات الصحة العقلية في مستشفى كينياتا الوطني في نيروبي، 144 مشرفًا سابقًا باضطراب ما بعد الصدمة الشديد واضطراب القلق العام واضطراب الاكتئاب الشديد.

وفقًا للوثائق القانونية، تعرض العمال لمحتوى مزعج مثل الاعتداء الجنسي على الجثث، والتحرش بالحيوانات، وإيذاء النفس لمدة تتراوح بين ثماني إلى عشر ساعات يوميًا في بيئة باردة تشبه المستودعات.

التكلفة النفسية هائلة

أظهر 81% من المشرفين الذين تم تشخيصهم أعراض اضطراب ما بعد الصدمة الشديدة بعد أكثر من عام من ترك وظائفهم.
أفاد العديد منهم باستخدام مواد مثل الكحول والقنب والأمفيتامينات للتعامل مع الصدمة.
لقد عطلت الصدمة حياتهم الشخصية، مع حالات انهيار الزواج، وفقدان العلاقة الحميمة الجنسية، والعلاقات الأسرية المنفصلة.
أصيبت مجموعة فرعية من المشرفين برهاب الثقوب، وهو خوف ناتج عن أنماط الثقوب الصغيرة، بعد رؤية الجثث المتحللة.

اقرأ أيضًا.. الحرب العالمية الثالثة قائمة بالفعل في أوكرانيا.. عولمة الصراع

ادعاءات الاستغلال والممارسات غير العادلة

تتهم الدعوى القضائية، المرفوعة في محكمة التوظيف والعلاقات العمالية في نيروبي، شركة ميتا وساماسورس كينيا بالتسبب عمدًا في الأذى العقلي، والاتجار بالبشر، والعبودية الحديثة، والفصل غير القانوني.

عمل المشرفون من كينيا ودول أفريقية أخرى من عام 2019 إلى عام 2023، حيث راجعوا المحتوى باللغات المحلية والسياقات الأفريقية. ومع ذلك، فقد حصلوا على أجر أقل بثماني مرات من نظرائهم في الولايات المتحدة.

ترسم ملفات المحكمة صورة قاتمة لظروف العمل

التعرض المستمر للمحتوى الجرافيكي تحت إشراف صارم.

فترات راحة ضئيلة ومراقبة مكثفة لكل دقيقة من أنشطتهم.

ادعاءات بعدم كفاية الدعم الصحي العقلي على الرغم من المخاطر المعروفة.

تكلفة الحفاظ على سلامة وسائل التواصل الاجتماعي

غالبًا ما يظل تعديل المحتوى، وهو أمر ضروري للحفاظ على منصات التواصل الاجتماعي، جزءًا غير مرئي وغير مقدر من صناعة التكنولوجيا. تعتمد ميتا على جيوش من المشرفين لفرض معايير المجتمع وتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي على تصفية المحتوى الضار.

ومع ذلك، تسلط هذه القضية الضوء على التكلفة البشرية الهائلة لهذا العمل الحاسم والمؤلم، والذي غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية له في بلدان ذات دخل منخفض مع حماية أقل في مكان العمل.

وصفت مارثا دارك، المديرة التنفيذية المشاركة لمنظمة Foxglove غير الربحية التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها، والتي تدعم دعوى المشرفين، الأدلة بأنها “لا تقبل الجدل”.

وقالت: “إن الإشراف على فيسبوك عمل خطير يلحق اضطراب ما بعد الصدمة مدى الحياة بكل من يشرف عليه تقريبًا. وفي أي صناعة أخرى، سيواجه المسؤولون استقالات وعواقب قانونية لانتهاكات جماعية لحقوق العمال”.

رد ميتا: التدابير موجودة، ولكن هل هي كافية؟

رفضت ميتا وساماسورس كينيا التعليق بشكل مباشر على الدعوى القضائية الجارية. ومع ذلك، ذكرت ميتا أنها تعطي الأولوية لرفاهية مراجعي المحتوى من خلال تقديم المشورة والدعم على مدار الساعة والرعاية الصحية الخاصة والتدريب.

تستخدم الشركة أيضًا تدابير مثل تشويش الصور وكتم الصوت وتقديم المواد الرسومية بالأبيض والأسود للحد من التعرض للمحتوى الضار.

على الرغم من هذه الجهود، تثير الدعوى القضائية تساؤلات حول كفاية مثل هذه التدابير، وخاصة في البيئات عالية الصدمات مثل تلك التي وصفها المشرفون الكينيون.

نداء للمساءلة والعدالة

تؤكد القضية المرفوعة ضد ميتا وساماسورس كينيا على الحاجة إلى قدر أعظم من المساءلة في صناعة التكنولوجيا فيما يتعلق بمعاملة العمال المستعان بهم من الخارج. وتكشف ملفات المحكمة في نيروبي عن تباين صارخ بين وعود الدعم والواقع المعيشي للمشرفين.

ومع تطور المعركة القانونية، فمن المرجح أن تكون بمثابة لحظة محورية في معالجة التكلفة البشرية الخفية لاعتدال وسائل التواصل الاجتماعي – وهو عبء يتحمله العمال بشكل غير متناسب في الجنوب العالمي.