كونسنتركس وتي تك وفاونديفر.. مصر قِبلة معاهد خدمات التعهيد العالمية
تشهد مصر تطورًا ملحوظًا في قطاع خدمات التعهيد (BPO) وخدمات تجربة العملاء (CX)، حيث أصبحت واحدة من الوجهات الرائدة عالميًا لجذب الشركات الكبرى المتخصصة في هذا المجال.
بفضل موقعها الجغرافي المميز، وتوافر القوى العاملة المؤهلة، والبنية التحتية التكنولوجية المتطورة، أصبحت مصر وجهة مفضلة للشركات العالمية مثل كونسنتركس، تي تك، وفاونديفر، التي تتوسع حاليًا في السوق المصري بشكل غير مسبوق.
كونسنتركس.. استثمار بمليار دولار ومقرات جديدة
من هي كونسنتركس؟
تُعد كونسنتركس (Concentrix) واحدة من أكبر الشركات العالمية في مجال خدمات تجربة العملاء والتحول الرقمي، تأسست في الولايات المتحدة، وتعمل في أكثر من 40 دولة، وتخدم آلاف العلامات التجارية الكبرى في قطاعات التكنولوجيا، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، والاتصالات، وغيرها.
توسعات كونسنتركس في مصر
في يناير 2025، وقعت كونسنتركس مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، بهدف ضخ استثمارات تصل إلى مليار دولار في السوق المصري، وتشمل الخطة توفير 16 ألف فرصة عمل جديدة، ليصل إجمالي عدد موظفي الشركة في مصر إلى 35 ألف موظف بحلول 2028.
فروع جديدة في مصر
• تمتلك الشركة بالفعل عدة مكاتب في القاهرة، والإسكندرية، وأسيوط.
• تدرس حاليًا افتتاح فرع جديد في منطقة الدلتا، مع المفاضلة بين كفر الشيخ والمنصورة، ويُتوقع أن يستوعب بين 1000 إلى 3000 موظف، مع خطط لتشغيل الفرع بكوادر نسائية بالكامل بنسبة 100%.
• كما تخطط لتوسيع خدماتها لتشمل اللغات الهندية والصينية، مما يعزز قدرتها على جذب عملاء جدد من أسواق آسيا.
فاونديفر.. توسع استراتيجي وبرامج تمكين المرأة
من هي فاونديفر؟
تأسست فاونديفر (Foundever) بعد اندماج شركتي Sitel Group وSykes Enterprises، وتُعد واحدة من أكبر مزودي خدمات تجربة العملاء والتعهيد، حيث تخدم أكثر من 750 علامة تجارية عالمية في مختلف القطاعات.
فاونديفر في مصر.. مبادرات اجتماعية وتوسع جديد
• تمتلك فاونديفر مكتبًا رئيسيًا في القاهرة، مع خطط للتوسع في الأقاليم.
• أعلنت عن مبادرة لتمكين المرأة بالتعاون مع Carerha، حيث تم تدريب وتوظيف 100 امرأة في مجالات مثل التصميم الجرافيكي وإنشاء المحتوى والمساعدة الافتراضية.
• توسعت الشركة في الأقصر، حيث تخطط لإنشاء مركز اتصال جديد في 2025، مما سيوفر 5000 فرصة عمل، مع التركيز على دعم الاقتصاد المحلي وتنمية المهارات.
TTEC.. توسع سريع ومكاتب في القاهرة
من هي TTEC؟
تُعد TTEC (المعروفة سابقًا باسم TeleTech) شركة أمريكية متخصصة في خدمات تجربة العملاء والتكنولوجيا الرقمية، وتخدم أكثر من 50 دولة حول العالم.
TTEC في مصر.. مقر استراتيجي وخدمات متعددة اللغات
تمتلك TTEC مكتبًا في زهراء المعادي، القاهرة، حيث تقدم خدماتها بأكثر من 11 لغة، تشمل العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، الإسبانية، التركية، الروسية، العبرية، الإيطالية، البرتغالية، والهولندية. يُعتبر مقرها في القاهرة أحد المراكز الرئيسية التي تخدم الأسواق الأوروبية والشرق أوسطية، ومن المتوقع أن تتوسع الشركة خلال الأعوام القادمة داخل السوق المصري.
صادرات مصر من خدمات التعهيد.. قفزة نحو المستقبل
شهدت صادرات مصر من خدمات التعهيد نموًا كبيرًا خلال السنوات الأخيرة، حيث ارتفعت صادرات مصر من خدمات التعهيد إلى 3.7 مليار دولار عام 2023، وتعمل الحكومة المصرية على تحقيق أهداف أكثر طموحًا في هذا القطاع.
خطة مصر 2026 لزيادة صادرات التعهيد
• تستهدف مصر الوصول إلى 9 مليارات دولار من صادرات التعهيد بحلول عام 2026.
• زيادة عدد العاملين في هذا المجال إلى 500 ألف موظف.
• جذب المزيد من الشركات العالمية لإنشاء مقراتها الإقليمية في مصر.
• توسيع نطاق الخدمات المقدمة لتشمل الحوسبة السحابية، الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات الكبيرة.
لماذا تفضل شركات التعهيد مصر؟
1- توافر الكفاءات البشرية
• تمتلك مصر أكثر من 600,000 خريج سنويًا من الجامعات، مع مهارات لغوية وتقنية عالية.
• تكلفة العمالة التنافسية مقارنةً بأسواق أخرى مثل أوروبا والهند.
2- بنية تحتية قوية ودعم حكومي
• استثمارات ضخمة في المدن التكنولوجية مثل القرية الذكية، ومدينة المعرفة بالعاصمة الإدارية الجديدة.
• حوافز استثمارية ودعم حكومي لتشجيع الشركات على إنشاء مراكز اتصال ومكاتب دعم فني في مصر.
3- موقع جغرافي استراتيجي
• قرب مصر من الأسواق الأوروبية والشرق أوسطية، مما يتيح للشركات تقديم خدماتها على مدار 24 ساعة.
مصر وجهة عالمية في التعهيد
مع استثمارات كونسنتركس، فاونديفر، وTTEC، ومبادرات الحكومة المصرية لزيادة صادرات خدمات التعهيد، يبدو أن مصر في طريقها لتصبح واحدة من أكبر مراكز التعهيد العالمية.
ومع استمرار التوسع والتطوير في البنية التحتية التكنولوجية، من المتوقع أن تحقق مصر قفزات نوعية في قطاع التعهيد بحلول 2026، مما يعزز مكانتها كمركز عالمي للخدمات الرقمية وتكنولوجيا المعلومات.
اقرأ أيضًا: تلال الفسطاط تتجمل.. أكبر حدائق الشرق الأوسط تخرج للنور| صور
