مع اقتراب العيد.. أرقام حجز تذاكر القطارات في مصر
أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر “السكة الحديد” مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام، وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني للتيسير على ركاب القطارات، وتقدم مستوى خدمة متميز.
أرقام حجز تذاكر القطارات في مصر
ويأتي إطلاق الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المُقدَّمة وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب؛ وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحوُّل الرقمي للخدمات المُقدَّمة من الهيئة للجمهور.
إتاحة خدمة العملاء بعض الخدمات الجديدة
– الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
– الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
– الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة “الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع”.
– تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
اقرأ أيضًا: النقل المستدام في مصر.. البيئة تدفع بـ 120 أتوبيسا كهربائيا جديدا بالقاهرة الكبرى
– حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
– اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
– يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
– في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
– يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع “رقم مرجعي” برسالة ” SMS” للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني “فورى” أو عن طريق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى.
– عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة “SMS” للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
– يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
وقالت السكة الحديد، إنَّ خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم “1661” من الهاتف المحمول والاتصال برقم “09000661” من الهاتف الأرضي، وذلك نظير تكلفة جنيه ونصف للدقيقة.
