منها نسيان كلمة المرور.. الإسكان تحسم جدل مشكلات التقديم في سكن لكل المصريين

استفادة سابقة وخطأ في الخطوات وعدم تذكر كلمة المرور، وغيرها من الأسئلة والشكاوى ومشاكل التقديم التي عانى منها راغبي الاستفادة من الإعلان الجديد من مشروع سكن لكل المصريين طوال الفترة الماضية، وحسما للجدل أجاب صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري على كل التساؤلات التي تجول بخاطر المواطنين.

بيع 645 ألف كراسة شروط رغم مشاكل التقديم

ورغم مشاكل التقديم في سكن لكل المصريين، فإنه بلغ عدد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط 644894 مواطنًا، بينما وصل عدد المواطنين الذين سجلوا عبر الموقع الإلكتروني للصندوق 155251 مواطنًا، في حين قام 305981 مواطنا بسداد مقدم جدية الحجز.

وحول سؤال عن وجود حساب سابق للمتقدم على البوابة الإلكترونية وعدم قدرته على الدخول عليه ولا يمكن إنشاء حساب جديد؟، فأجاب الصندوق إنه في حالة أن العميل لديه حساب سابق على البوابة يقوم بالضغط على زر (نسيت كلمة المرور) للتمكن من الدخول على الحساب.

أما في حالة عدم إمكانية إنشاء حساب لأول مرة على البوابة الإلكترونية، فيتم الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك.

وإذا جاءت رسالة بسبق الاستفادة عند التسجيل في الإعلان على الرغم من سحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق، فعلى العميل تقديم إفادة بسحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق وإرفاقها مع مستندات الإعلان الجديد، وسيتم التعامل على الطلب بعد الدراسة والتأكد من سحب المقدم.

أما إذا كانت الرسالة “وجود طلب سابق على النظام” للمطلق أو المطلقة أثناء التقديم نظراً لوجود البيانات على الطلب السابق، فيمكن للعميل التقديم ورفع المستندات وسيتم بعد غلق الإعلان تعديل البيانات من جانب الصندوق.

اقرأ أيضا:

رفض تطبيق قرار زيادة مساحة الروف على “بيت الوطن” بالقاهرة الجديدة| خاص

وحول عدم إمكانية تعديل رقم الهاتف على الموقع أثناء التقديم، فيمكن للعميل تقديم طلب من خلال الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك

وبالنسبة لظهور رسالة خطأ “هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب برجاء الاتصال بخدمة العملاء”، فأوضح الصندوق إنه يجب على العميل المحاولة مرة أخرى، وفي حالة عدم تمكنه من التسجيل يتم الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك

وفي حالة الرقم القومي غير صحيح، فعلى العميل التأكد من كتابة الرقم القومي باللغة الإنجليزية من اليسار إلى اليمين عند الإدخال.

وإذا كان هناك طلب سابق للزوج أو الزوجة ولا يستطيع الدخول أو تعديل أي بيانات، فيمكن للعميل التقديم ورفع المستندت وسيتم بعد غلق الإعلان تعديل البيانات من جانب الصندوق، بعد مراجعة الطلب والتأكد من عدم سبق الإستفادة كأسرة من الإعلان السابق وفي حالة الرغبة في الاستمرار في الإعلان الجديد يجب إرفاق إيصال السحب.

وحول تساؤل إنه لا يمكن التسجيل على الإعلان الجديد بسبب أن العميل كان متقدما في إعلان سابق، فحسم الصندوق الجدول وأكد عدم صحة ذلك ويمكن للعميل التسجيل على الإعلان الحالي، وسوف يظهر له جميع بياناته السابقة ويستطيع التعديل عليها لكن عليه أن يقوم بالتسجيل بعد سحب مقدم جدية الحجز فى الإعلان السابق وألا يكون قد سبق له التخصيص والتعاقد.

كما يعاني البعض من عدم وصول الكود للعميل حتى يتم كتابة كلمة المرور Password، وفي هذه الحالة فأن الكود يصل لكل العملاء ولكن في بعض الحالات يتم تأخير الإرسال طبقًا لكل شبكة محمول.

أما مشكلة عدم تذكر العملاء لكلمة المرور الخاصة بهم، فيمكنهم الضغط على “نسيت كلمة المرور” واتباع الخطوات اللازمة لتغييرها.

وإذا ظهرت رسالة أن رقم هاتف العميل مسجل مسبقًا أو رقمه القومى، فذلك لأن العميل لديه حساب بالفعل على الموقع الإلكتروني، ويرجى الضغط على “الدخول” وليس “التسجيل”.

وحول صعوبة تحميل المرفقات، فيجب التأكد من أن مساحة المرفقات أقل من 2 ميجا، وأيضًا التأكد من سماح المتصفح المستخدم لرفع الملفات.

وبالنسبة للرغبة في تعديل المدينة المراد اختيارها بعد تسجيلها بصورة خاطئة، فيمكن الدخول مرة أخرى وتعديل البيانات والضغط على إرسال خلال فترة الإعلان فقط.

وفي حالة عدم ظهور خانة المشروع على الموقع الإلكتروني الخاص للتسجيل، فيمكن التجربة لاحقًا نظرًا لوجود ضغط على الموقع الإلكتروني.

أما إذا ظهرت رسالة “تم حفظ طلبكم” ولكن لم يستطيع المنقدم تأكيد الدفع من خلال البريد المصري، فذلك لأن مدفوعات البريد لا تصل في نفس ميعاد الدفع، ولكن يتم إرسالها بشكل دوري لقاعدة بيانات الصندوق، وذلك لا يؤثر على طلب العميل.